てつ接骨院的「リピーターの形」
接骨院をやっていると、「リピーターが多いほうがいい」と思われがちです。
しかし、てつ接骨院ではこの考え方をそのまま正しいとは考えていません。
てつ接骨院では、治療は「終わる」ことを前提に行います。
この考え方があるからこそ、当院におけるリピーターの捉え方は、一般的な接骨院とは少し違います。
まずはここが変だよシリーズ「治療が、終わる」をご覧ください。
ずっと通っている人＝信頼、とは限らない
長く通っている理由が、
不安をあおられている
やめ時が分からない
「通わないと戻る」と言われている
こういった状態であれば、それは信頼ではなく依存です。
てつ接骨院は、不安によって通院を継続させる形は、治療の本来の目的とは一致しません。
治療を“終わらせる”という前提があるからこそ、リピーターの形も変わります。
本当に治った人は、来なくなる
てつ接骨院では、症状が改善し、問題なく日常生活を送れるようになった方ほど来院が終わります。
何年も会わないことも珍しくありません。
それは困っていない状態が続いているということ。
てつ接骨院では、これを治療として最も健全な結果だと考えています。
それでも戻ってきてくれる
そして、何かあったとき。
以前と違う場所が痛くなった
久しぶりにケガをした
他で良くならなかった
そんなときに「とりあえず、てつ接骨院に行こう」と思い出してもらえる。
これが、てつ接骨院が考える本当のリピーターです。
再び選んでいただきたい
てつ接骨院では、治療を終えたあとも「関係が続く」ことを大切にしています。
それは、通い続けてもらう関係ではなく、困ったときに思い出してもらえる関係です。
いつ終わるのかを最初から説明する
無理に通わせ続けない
良くなったらきちんと終わらせる
嘘やごまかしをしない
治療が終わったあとも何かあったときに「ここなら大丈夫だった」「ここに一度相談してみよう」と思い出してもらえる。
てつ接骨院は、そういう関係性こそが、また選んでもらえる理由になると考えています。
紹介も同じく
この関係性であれば、
困っている人がいたとき
接骨院の話になったとき
「前に行ったところで、ちゃんと良くなったよ」そうやって名前を出してもらえる。
てつ接骨院では、こうした流れで名前が出ることが、自然な形ではないかと考えています。
だから、どんどん終わらせる
てつ接骨院では良くなった人を、どんどん終わらせます。
通わせ続けることより、また必要なときに選ばれる院であることを大切にしているからです。
てつ接骨院の本当のリピーターは、「ずっと通い続ける人」ではありません。
必要なときに、迷わず戻ってきてくださる方です。
てつ接骨院は、その関係性を一人ひとりと作るための治療をしています。
